En bref
Les cinq erreurs les plus courantes lorsqu’on accompagne des clients ayant des troubles mentaux sont : un manque de compréhension du trouble, une insensibilité aux besoins réels du client, un défaut de planification, un manque de conscience de ses propres stéréotypes et préjugés, et l’absence de suivi et d’évaluation. À chacune correspond un remède simple : étudier, écouter, planifier, se remettre en question et mesurer les progrès.
Les thérapeutes et les coachs qui accompagnent des personnes en souffrance psychique doivent être prêts à affronter des défis spécifiques. Or, même avec la formation et l’expérience nécessaires, il est facile de commettre des erreurs qui freinent l’accompagnement. En vingt ans de pratique, j’ai appris à les repérer chez les autres comme chez moi. Voici les cinq plus fréquentes, et comment les corriger.
Erreur 1 : un manque de compréhension du trouble
On peut avoir une vision partielle, voire faussée, du trouble dont souffre un client. Comprendre ses symptômes, ses causes et ses conséquences est pourtant indispensable pour proposer un accompagnement pertinent et respectueux.
Le remède : faites preuve d’ouverture et de curiosité. Étudiez le trouble concerné, ses signes et les approches reconnues. Surtout, demandez à vos clients de vous parler de leur propre expérience et de leurs besoins spécifiques : ils sont les premiers experts de ce qu’ils vivent.
Quand quelqu’un vous écoute vraiment sans vous juger, sans essayer de prendre la responsabilité à votre place, sans vouloir vous modeler, cela fait un bien immense.
Erreur 2 : l’insensibilité aux besoins du client
On se concentre parfois trop sur une théorie ou un modèle thérapeutique, au détriment des besoins réels et singuliers de la personne en face de nous. Chaque client est unique, et aucun protocole ne remplace l’écoute.
Le remède : écoutez activement, avec empathie. Créez un cadre sécurisant où la personne se sent libre de partager ses pensées, ses émotions et son vécu. C’est dans cet espace de confiance que le travail devient possible.
Nous avons deux esprits, l’un qui pense, l’autre qui ressent.
Erreur 3 : un manque de planification
Se laisser porter par le flot des séances, sans cap ni structure, mène rarement loin. Un accompagnement efficace repose sur une stratégie claire, adaptée à chaque client.
Le remède : préparez chaque séance. Définissez des objectifs à court et à long terme, ainsi que les moyens concrets de les atteindre. Un plan souple, révisable, donne une direction sans jamais enfermer.
Erreur 4 : ignorer ses stéréotypes et préjugés
Nous portons tous des biais liés au genre, à l’origine, à l’orientation ou à d’autres caractéristiques. Ignorés, ils faussent l’accompagnement et peuvent blesser.
Le remède : cultivez la conscience de soi et l’ouverture aux cultures et aux parcours différents du vôtre. Invitez vos clients à exprimer ce qu’ils vivent sur ces questions, et acceptez de remettre vos certitudes en jeu. C’est le prix d’un accompagnement équitable.
Erreur 5 : l’absence de suivi et d’évaluation
Ne pas suivre les progrès d’un client, c’est avancer à l’aveugle. Sans évaluation, on ne sait ni ce qui fonctionne, ni ce qu’il faut ajuster.
Le remède : instaurez des points réguliers pour mesurer l’évolution et adapter votre approche. Identifiez quelques indicateurs simples qui vous aideront, avec le client, à percevoir le chemin parcouru.
En résumé
Accompagner des personnes en souffrance psychique demande de comprendre le trouble, d’écouter les besoins réels, de planifier, de se remettre en question et de mesurer les progrès. Ces cinq réflexes protègent autant le client que le praticien.
Si vous souhaitez aller plus loin, vous pouvez contacter Frédéric ou découvrir sa formation en thérapie holistique, bénéfique tant pour votre bien-être personnel que pour votre pratique professionnelle. Voir aussi les 7 clés pour gérer les conflits avec vos clients.
Sources, méthodologie et transparence
Références :
Frédéric Deltour
Thérapeute holistique · Formateur · Auteur · Superviseur. Plus de 20 ans d’accompagnement. Il forme des thérapeutes et coachs certifiés en France, Belgique, Suisse et Canada, en unifiant traditions éprouvées (bouddhisme, méditation Vipassana) et outils contemporains (PNL, CNV, Gestalt, approche centrée sur la personne).
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