Définition rapide
Une question ouverte est une question à laquelle on ne peut pas répondre par « oui » ou « non ». Elle invite la personne à décrire, à préciser et à réfléchir. Elle commence souvent par « qu'est-ce que », « comment » ou « en quoi ».
En bref
Les questions ouvertes laissent la personne choisir sa direction. Posez-les quand la confiance est installée, après l'écoute et la reformulation. Il y en a 3 familles principales : explorer, décider et changer de regard. Évitez le « pourquoi », qui peut sonner comme un reproche. Les questions fermées restent utiles pour obtenir une information précise.
Le client est l'expert de sa vie, nous le sommes de la nôtre.
« Je savais que chaque question posée, chaque mot que je disais était juste. » Énora, élève de la formation, décrit ainsi une de ses premières séances. Une question juste ne vient pas d'une liste apprise par cœur. Elle vient de l'écoute.
Cet article donne une méthode, 20 exemples classés par étape, le piège du « pourquoi », les erreurs fréquentes et un exercice.
Question ouverte ou question fermée : la différence
| Question fermée | Question ouverte | |
|---|---|---|
| Réponse | « Oui », « non » ou un mot | Une description, un récit |
| Exemple | « Tu es fatigué ? » | « Comment tu te sens en ce moment ? » |
| Effet | Elle donne une information précise | Elle fait avancer la réflexion |
| Risque | Elle peut bloquer la conversation | Trop de questions donnent un interrogatoire |
Les questions fermées ne sont pas interdites. Frédéric Deltour explique à ses élèves qu'elles servent dans des cas précis : obtenir une information utile, ou recentrer la personne sur l'essentiel. Exemples : « Ça fait combien de temps ? », « Combien étiez-vous ? ». Au début d'un échange, évitez-les.
Quand poser des questions ouvertes ?
Respectez cet ordre :
- Écoutez sans interrompre (voir l'écoute active en 6 étapes).
- Reformulez ce que vous avez compris (voir les 4 types de reformulation).
- Posez une question ouverte, seulement quand la confiance est là.
Une règle pratique : après une question, faites au moins une reformulation avant la question suivante. Les questions ne doivent pas s'enchaîner.
20 exemples de questions ouvertes, classés par étape
Ces questions viennent des documents de formation de Frédéric Deltour, sauf les deux dernières, qui sont des formulations courantes.
1. Pour explorer ce que vit la personne
- « Qu'est-ce qui se passe pour toi, là ? »
- « Comment tu te sens par rapport à ça ? »
- « Qu'est-ce que ça veut dire pour toi ? »
- « C'est intéressant, peux-tu m'en dire plus ? »
- « Je suis curieux de mieux comprendre, peux-tu m'en dire plus ? »
- « Qu'est-ce qui te dérange dans cette situation ? »
- « En quoi est-ce important pour toi ? »
- « Et toi, qu'est-ce qui te rend le plus anxieux dans cette situation, en fait ? »
2. Pour aller vers une décision
Posez ces questions quand l'échange a bien avancé.
- « Quelle serait la situation idéale pour toi ? »
- « Qu'est-ce que tu aimerais, en fait ? »
- « Qu'est-ce que tu veux faire avec ça ? »
- « Comment pourrais-tu améliorer cette situation ? »
- « Comment pourrais-tu te rapprocher de ton idéal ? »
- « Quelles seraient les 3 actions que tu pourrais mettre en place aujourd'hui pour te rapprocher de ton idéal ? »
La question « Qu'est-ce que tu veux faire avec ça ? » a un rôle précis. Elle teste la motivation de la personne. Elle lui rappelle aussi que c'est à elle de décider.
3. Pour changer de regard
- « Quelle pourrait être une autre manière de regarder cette situation ? »
- « Si la situation ne change pas et que tu en es au même stade dans 10 ans, comment te sentirais-tu ? »
Pour questionner une croyance plus en profondeur, voir le questionnement socratique.
4. Pour clarifier une contradiction
Frédéric Deltour appelle cet outil le « challenge ». Utilisez-le avec douceur :
- « Tu m'as dit… tout à l'heure et là tu me dis… maintenant. Je ne suis pas sûr de très bien suivre… Peux-tu m'expliquer plus précisément, j'aimerais comprendre ? »
5. Pour finir une séance
- « Quelle pourrait être l'action, en lien avec cette séance, que tu pourrais mettre en place avant la prochaine ? »
- « Qu'est-ce que tu retiens de notre échange ? »
- « De quoi as-tu besoin maintenant ? »
Le piège du « pourquoi »
« Pourquoi » est une question ouverte. Mais elle demande une justification. La personne peut se sentir jugée et se défendre.
| Au lieu de… | Demandez plutôt… |
|---|---|
| « Pourquoi tu as accepté ? » | « Qu'est-ce qui t'a fait accepter ? » |
| « Pourquoi tu ne lui dis pas ? » | « Qu'est-ce qui t'empêche de lui dire ? » |
| « Pourquoi tu te sens comme ça ? » | « Qu'est-ce qui se passe pour toi quand tu y penses ? » |
Les erreurs fréquentes
- L'interrogatoire. Trois questions de suite, sans reformulation.
- La question qui contient la réponse. « Tu ne crois pas que tu devrais partir ? » C'est un conseil caché.
- La double question. « Comment tu te sens, et qu'est-ce que tu vas faire ? » La personne ne sait pas à quoi répondre.
- La question de curiosité. Elle sert votre curiosité, pas la personne.
- Donner la solution. L'accompagnant aide la personne à trouver ses propres solutions.
Ce que dit la recherche
- Une compétence de base. Les questions ouvertes font partie des compétences de base enseignées aux aidants (Hill, Helping Skills). Elles servent surtout à explorer, avant l'étape de l'action.
- Un exemple venu d'une autre méthode. L'entretien motivationnel est une méthode d'accompagnement très étudiée. Ses grilles d'évaluation valorisent un accompagnant qui reformule plus souvent qu'il ne questionne. C'est un repère utile pour se situer, pas une règle de l'approche de Carl Rogers.
Limite : ces repères décrivent des pratiques. Ils ne garantissent pas un résultat pour une personne précise.
Exercice : transformer 5 questions fermées
Attention : l'exercice se fait avec des proches, sur des sujets simples. Si une personne parle d'une détresse importante, écoutez-la et orientez-la vers un professionnel de santé. Voir la déontologie du thérapeute holistique.
- Notez 5 questions fermées que vous posez souvent (« Ça va ? », « Tu es content ? »).
- Transformez chacune en question ouverte (« Comment ça se passe pour toi en ce moment ? »).
- Utilisez une question transformée par jour, avec un proche.
- Après la réponse, reformulez avant de poser une autre question.
Pour aller plus loin
- Écoute active : définition, techniques et exemples
- Reformulation : définition, types et exemples
- Le coaching holistique, où ces questions servent à passer de la situation actuelle à la situation désirée.
- Le Module Fondations (1 300 €) : écoute empathique de Carl Rogers, reformulation, questions ouvertes et émotions, avec supervision en direct.
- La formation de thérapeute et coach holistique : 5 modules, 6 à 12 mois, 3 300 € tout inclus.
Relu, modifié et validé par
Frédéric Deltour
Thérapeute holistique · Formateur · Auteur · Superviseur. Plus de 20 ans d’accompagnement. Il forme des thérapeutes et coachs certifiés en France, Belgique, Suisse et Canada, en unifiant traditions éprouvées (bouddhisme, méditation Vipassana) et outils contemporains (PNL, CNV, Gestalt, approche centrée sur la personne).
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